Cómo tramitar un siniestro por incendio con el seguro
Publicado en marzo de 2025 · 7 minutos de lectura
El seguro de hogar suele ser el mejor aliado tras un incendio, pero solo si la tramitación se hace bien. Conocer plazos, derechos y la documentación exigida marca la diferencia entre cobrar el coste real de la restauración o quedarse muy por debajo. Esta guía resume el procedimiento estándar en España y los errores más habituales.
1. Plazo legal para comunicar el siniestro
La Ley de Contrato de Seguro (50/1980) obliga al asegurado a comunicar el siniestro a la compañía en un máximo de 7 días desde que tuvo conocimiento de él. Aunque la mayoría de pólizas concretan este plazo, lo razonable —y lo recomendable— es avisar el mismo día del incendio. No respetar el plazo puede dar pie a la aseguradora a reclamar daños y, en algún caso, a reducir la indemnización.
2. Documentación que le pedirán
- Copia del DNI del titular de la póliza.
- Número de póliza y de expediente del siniestro.
- Atestado de bomberos o de la policía si intervinieron.
- Fotografías y vídeo de los daños antes de mover nada.
- Inventario detallado de los enseres dañados, con valoración aproximada y, si es posible, facturas.
- Presupuestos de empresas profesionales para limpieza y restauración.
3. El perito de la compañía
La aseguradora enviará un perito que visitará el inmueble para tasar los daños. Es un paso clave: lo que el perito recoja en su informe es lo que la compañía indemnizará. Algunos consejos:
- No tire nada antes de la visita. Aunque un mueble esté calcinado, debe poder verlo.
- Acompañe al perito por todas las estancias. Si se queda solo, puede pasar por alto daños no obvios (humo en armarios, hollín en conductos).
- Aporte presupuestos profesionales. Una valoración técnica externa apoya su versión y ayuda a evitar tasaciones a la baja.
- Pregunte si quedará constancia escrita. Tiene derecho a una copia del acta.
4. Si no está de acuerdo con la tasación
Si el perito de la compañía propone una indemnización que no cubre el coste real de la limpieza y reparación, no firme conforme. El asegurado tiene derecho a nombrar su propio perito. Si los dos peritos no se ponen de acuerdo, se nombra un tercero y el procedimiento se conoce como peritación contradictoria. La compañía tiene 40 días para pagar el importe no controvertido.
5. Cobertura habitual de una póliza de hogar
- Continente: daños al inmueble (paredes, techos, instalaciones).
- Contenido: muebles, ropa, electrodomésticos, objetos personales.
- Limpieza y desescombro tras siniestro.
- Gastos de salvamento (las medidas urgentes para evitar que el daño aumente).
- Pérdida de alquiler o realojo durante la rehabilitación.
Conviene revisar la póliza específica: muchas incluyen sublímites para joyas, obras de arte o equipos electrónicos.
6. Errores que reducen la indemnización
- Limpiar o tirar enseres antes del peritaje.
- No documentar los daños con fotografías.
- Aceptar la primera tasación sin contrastar presupuestos.
- No declarar el valor real del contenido al contratar la póliza (infraseguro).
- Olvidar daños indirectos: hollín en conductos de climatización, olor persistente, daños a terceros.
7. ¿Por qué trabajar con una empresa especializada ayuda?
Una empresa profesional de limpieza tras incendio emite un informe técnico con el alcance real de los daños y un presupuesto desglosado. Ese documento es el mejor soporte que puede aportar al peritaje, y suele inclinar la balanza a su favor cuando hay discrepancias. En Avionics Solutions entregamos este informe junto con el presupuesto, sin compromiso, y nos coordinamos directamente con la compañía si así lo desea.
¿Necesita orientación con su siniestro? Llámenos al 614 248 845 o escríbanos por WhatsApp. Le ayudamos a entender sus opciones sin compromiso.